FAQ
Nous répondons à toutes vos questions
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NOUS CONTACTER
Par téléphone au 01 42 22 28 65
Par email à l’adresse : info@hémisphèresparis.com
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COMMANDES : Je souhaite modifier ou annuler ma commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous appeler directement au +33(0)1 42 22 28 65 dans les trois heures qui suivent votre commande pour effectuer le changement.
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COMMANDES : Je souhaite modifier mon adresse de livraison
Pour information, vous disposez uniquement de trois heures pour modifier votre adresse.
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COMMANDES : Je souhaite ajouter un article dans ma commande
Nous n'avons pas la possibilité d'ajouter un article à votre commande. Il vous suffit donc de repasser commande et de nous communiquer vos deux numéros de commandes. Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas fusionner vos commandes. Ces démarches sont possibles si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
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COMMANDES : Je souhaite retourner ma commande
Chaque thé est conditionné sur mesure à la pesée. Pour des raisons sanitaires, il nous est impossible d’avoir un retour en boutique.
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COMMANDES : Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à info@hemispheresparis.com
Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.
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COMMANDES : J’ai un problème avec ma commande, que dois-je faire ?
Ma commande n’a pas été mise à jour depuis 3 jours
Soyez rassurée, nous traitons les commandes dans leur ordre d’arrivée, soyez certains que nous mettons notre plus grand soin et notre plus grande exigence à les préparer, n’hésitez pas à nous contacter si besoin.Je n’ai pas reçu ma commande
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de retrouver votre colis et vous proposer la meilleure solution. Le délai de traitement d’une enquête est d’environ 15 jours.Votre colis nous a été retourné
Dès que nous recevrons votre colis, nous ne manquerons de vous contacter pour valider une nouvelle expédition.Pour tout problème lié à votre commande, vous pouvez contacter le service clients : info@hemispheresparis.com
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LIVRAISON : Je souhaiterais me faire livrer par coursier
Pour toute commande avec livraison dans la journée par coursier, vous pouvez contacter le service clients : info@hemispheresparis.com ou au +33(0)1 42 22 28 65
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LIVRAISON : À propos des frais de livraison et des conditions de retour
Quels sont vos méthodes et délais de livraison ?
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Pour une livraison en France
• Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix sur notre site internet. À compter de la date d’expédition, la livraison s’effectue dans les 48 heures (sauf week-end) s’il s’agit d’une livraison à domicile.Pour une livraison à Paris
• Par coursier : une fois votre commande prête, nous vous contactons afin de connaître vos disponibilités de réception. La livraison s’effectue du lundi au vendredi sur la plage horaire (3h) de votre choix, avant 18h.• Par retrait dans notre boutique parisienne de la Rive Gauche Les commandes sont disponibles dans notre boutique située 96 rue du Bac, 75007 Paris. Nous vous contactons une fois la commande prête. Vous pourrez la retirer directement auprès de notre équipe de vente.
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PAIEMENT
Le paiement depuis notre site est sécurisé.
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
Master Card, Visa.
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LE THÉ : Comment bien préparer son thé ?
A chaque type de thé sa méthode de préparation. Sur la fiche produit de chaque thé figurent les informations essentielles : dosage, temps et température d’infusion. Pour en savoir plus, consultez les fiches produits de chaque thé.
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LE THÉ : Je désire recevoir des informations sur un produit
Pour être régulièrement informé(e) de nos nouveautés, et de nos recommandations, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter : entrez votre adresse email dans le champ prévu à cet effet en bas de cette page.
N'hésitez pas à contacter nos préparateurs par email ou par téléphone : info@hemispheresparis.com ou au +33(0)1 42 22 28 65
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ETHIQUE : Notre engagement éthique
Le Conservatoire des Hémisphères se libère des logiques industrielles actuelles et du négoce sur les bourses mondiales, en traitant avec les plantations. Partout, nous choisissons le commerce direct ou semi-direct afin d’instaurer des relations privilégiées avec des producteurs consciencieux et avec qui le marchand de thé partage une passion commune.
Cette proximité permet de garantir des thés nobles issus de cultures éthiques, respectueuses des travailleurs et des récoltes. Certaines utilisent la biodynamie. La grande majorité est certifiée biologique. Le Conservatoire des Hémisphères se tourne vers les terroirs et les régions authentiques des cultivars. La maison choisit les appellations d’origine contrôlée et ne manque bien évidemment pas, d’indiquer aux consommateurs, la provenance exacte de ses thés.
Si la culture des théiers obéit au bon sens et aux préceptes de l’agriculture biologique, certaines références ne possèdent toutefois pas nécessairement le label au vu de leur rareté et de leur faible quantité de production.
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